Política de Lliurament de Mercaderia
1. Introducció
A Tomàs Cusiné SL ens esforcem per a garantir que els nostres productes arribin als nostres clients de manera segura, oportuna i eficient. Per a aconseguir-ho, hem desenvolupat aquesta política de lliurament de mercaderia, que descriu els terminis de lliurament, els costos associats, les responsabilitats de les parts involucrades i altres aspectes importants relacionats amb l’enviament de productes.
2. Àmbit d’Aplicació
Aquesta política s’aplica a totes les compres de productes realitzades a través dels nostres canals de venda, ja sigui en línia o en les nostres instal·lacions físiques. En realitzar una compra, el client accepta els termes establerts en aquesta política.
3. Opcions d’Enviament
3.1. Modalitats d’enviament
Oferim diferents opcions d’enviament que varien segons la ubicació del client i les característiques de la comanda. Les opcions d’enviament disponibles es mostraran durant el procés de compra i poden incloure:
• Enviament estàndard: Lliurament en un termini de 3 a 7 dies hàbils.
• Recollida en botiga: Disponibilitat immediata o dins de les 24 hores en les nostres instal·lacions físiques.
3.2. Cobertura geogràfica
Realitzem lliuraments a nivell nacional, a Espanya Peninsular. En cas de restriccions geogràfiques o limitacions en uns certs destins, s’informarà el client abans de completar la compra.
4. Terminis de Lliurament
4.1. Estimacions de lliurament
Els terminis de lliurament són estimacions i comencen a comptar des del moment en què la comanda ha estat processat i despatxat. Tomàs Cusiné SL no es responsabilitza de retards ocasionats per factors externs, com a condicions climàtiques adverses, problemes en el transport, vagues o processos duaners.
5. Costos d’Enviament
5.1. Càlcul de tarifes
El cost final de l’enviament es mostrarà durant el procés de compra abans que el client confirmi la seva comanda. En uns certs casos, Tomàs Cusiné SL podrà modificar aquest preu per a compres que superin una quantitat determinada. Per a comandes de gran volum recomanem que contactin amb nosaltres abans de realitzar la comanda.
5.2. Ofertes i promocions
En uns certs casos, Tomàs Cusiné SL podrà oferir enviament gratuït o descomptes en els costos d’enviament com a part de promocions especials o per a compres que superin una quantitat mínima determinada.
6. Seguiment d’Enviaments
6.1. Actualització de l’estat
En cas que hi hagi algun inconvenient o retard en el lliurament, Tomàs Cusiné SL es posarà en contacte amb el client per a informar sobre l’estat de la seva comanda i oferir alternatives si fos necessari.
7. Recepció de Mercaderia
7.1. Comprovació del lliurament
En rebre el paquet, el client ha d’inspeccionar l’estat de la mercaderia abans de signar el lliurament. Si el paquet mostra signes de mal o manipulació indeguda, el client haurà d’anotar-lo en el comprovant de lliurament i, si és possible, rebutjar la comanda. Haurà d’informar a Tomàs Cusiné SL sobre qualsevol problema dins de les 24 hores següents a la recepció.
7.2. Mercaderia no rebuda
En cas que una comanda no arribi en el termini estimat, el client ha de posar-se en contacte amb Tomàs Cusiné SL per a investigar l’estat de l’enviament. Si es confirma la pèrdua del paquet durant el transport, es procedirà amb el reemplaçament o reemborsament de la comanda, depenent de la disponibilitat dels productes.
8. Errors en el Lliurament
8.1. Producte incorrecte
Si el client rep un producte incorrecte o que no coincideix amb la seva comanda, haurà de notificar-lo a Tomàs Cusiné SL en un termini de 48 hores després de la recepció. Ens encarregarem de recollir el producte equivocat i enviar el correcte sense cost addicional.
8.2. Producte danyat
En cas de rebre un producte danyat durant l’enviament, el client haurà de comunicar-se amb Tomàs Cusiné SL dins de les 24 hores posteriors al lliurament. Se li sol·licitarà evidència fotogràfica del mal per a procedir amb la reposició del producte o el reemborsament de l’import pagat.
9. Modificacions o Cancel·lacions del Lliurament
9.1. Canvis en l’adreça d’enviament
Si el client desitja modificar l’adreça d’enviament després de realitzar la comanda, ha de contactar a Tomàs Cusiné SL al més aviat possible. Intentarem fer el canvi sempre que la comanda no hagi estat despatxat.
9.2. Cancel·lació de l’enviament
Si el client desitja cancel·lar una comanda abans que hagi estat enviat, haurà de posar-se en contacte amb Tomàs Cusiné SL immediatament. Si la comanda ja ha estat despatxat, el client haurà de seguir el procés de devolució establert en les nostres polítiques.
10. Contacte
Per a qualsevol dubte o consulta sobre la nostra política de lliurament de mercaderia, pots comunicar-te amb nosaltres a través de:
• Correu electrònic: info@tomascusine.com
• Telèfon: (+34) 689 245 123 – (+34) 973 176 029
• Adreça: Plaça Sant Sebastià, 13 – 25457 El Vilosell (Les Garrigues, Lleida)
Aquesta política té com a objectiu garantir una experiència de compra clara i satisfactòria per als nostres clients. Tomàs Cusiné SL es reserva el dret de modificar aquesta política en qualsevol moment, per la qual cosa recomanem revisar-la periòdicament.
